1. Connaître les Risques
1.1 Le jeu implique de l'argent réel et un risque réel. Tous les résultats sont déterminés par le hasard. Aucune stratégie ne garantit un gain. Sur la durée, l'avantage mathématique de la maison signifie que le casino générera des revenus ; c'est le principe sur lequel reposent les entreprises de jeux d'argent.
1.2 Avant de jouer, veuillez prendre en compte les points suivants : ne jouez qu'avec de l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre ; fixez un budget avant de jouer, tenez-vous-y et ne cherchez jamais à récupérer vos pertes ; le jeu ne doit jamais être utilisé comme un moyen de gagner un revenu ou de résoudre des problèmes financiers ; l'alcool, le stress ou la détresse émotionnelle peuvent altérer le jugement — évitez de jouer dans ces états ; et chaque session de jeu doit avoir une limite de temps et d'argent fixée à l'avance.
2. Outils et Limites pour les Joueurs
Vegas Nova propose les outils suivants pour vous aider à gérer votre pratique du jeu. Tous les outils peuvent être définis ou ajustés en contactant notre équipe du Service Client.
2.1 Limites de Dépôt. Vous pouvez fixer un montant maximum que vous pouvez déposer sur une période journalière, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois fixée, une limite de dépôt prend effet immédiatement. Les augmentations d'une limite existante sont soumises à un délai de réflexion de 24 heures avant de devenir actives. Les diminutions prennent effet immédiatement.
2.1.1 Modalités d'application des limites de dépôt. Les limites de dépôt sont appliquées sur une base cumulative. Lorsque vous fixez une limite de dépôt, elle devient active sur votre compte immédiatement, et le total de vos dépôts effectués est mesuré par rapport à cette limite sur la période choisie (journalière, hebdomadaire ou mensuelle). Tout dépôt effectué avant que votre total cumulé n'atteigne la limite — y compris le premier dépôt réalisé après l'avoir fixée — est accepté en totalité, même si ce dépôt unique dépasse le montant de la limite. Une fois que le total de vos dépôts pour la période atteint ou dépasse la limite, toute nouvelle tentative de dépôt au cours de cette période est plafonnée ou bloquée conformément à la limite fixée. Veuillez choisir soigneusement le montant de vos dépôts après avoir fixé une nouvelle limite : un dépôt accepté avant que la limite ne soit atteinte ne peut être rétroactivement restreint, annulé ou remboursé au titre de la présente politique.
2.2 Pauses Temporaires (Time-Out). Vous pouvez faire une courte pause de jeu en demandant un time-out. Les time-outs peuvent être fixés pour des périodes allant de 24 heures à 6 semaines. Pendant un time-out, vous ne pouvez ni vous connecter, ni déposer, ni placer de mises. Les time-outs ne peuvent être annulés ni raccourcis une fois activés ; ils doivent courir jusqu'à leur terme.
2.3 Auto-Exclusion. Si vous estimez avoir besoin d'une pause plus longue, l'auto-exclusion bloque votre accès à Vegas Nova pour une période définie allant de 6 mois à l'exclusion permanente. Pendant l'auto-exclusion : vous ne pouvez ni vous connecter, ni déposer, ni jouer, ni placer de mises ; vous ne recevrez aucune communication marketing ou promotionnelle ; tous les bonus associés à votre compte sont annulés ; et tous les gains générés pendant la période d'auto-exclusion sont nuls et ne seront pas payés. Nous prendrons des mesures raisonnables pour vous empêcher d'ouvrir de nouveaux comptes pendant une période d'auto-exclusion. Vous ne devez toutefois pas tenter de contourner votre propre exclusion en enregistrant un nouveau compte. Une fois activée, une période d'auto-exclusion ne peut être annulée ni raccourcie. À la fin de la période d'exclusion, votre compte ne sera pas réactivé automatiquement ; vous devez nous contacter et confirmer votre souhait de revenir. Un délai de réflexion minimum de 24 heures s'applique avant la réactivation.
3. Auto-Évaluation
Vous n'êtes pas sûr que votre pratique du jeu devienne un problème ? Posez-vous honnêtement les questions suivantes :
- Est-ce que je dépense pour le jeu plus que ce que je peux confortablement me permettre de perdre ?
- Est-ce que je joue pour fuir les problèmes, le stress, l'anxiété ou l'ennui ?
- Est-ce que je cours après mes pertes, c'est-à-dire que je continue à miser pour tenter de récupérer l'argent perdu ?
- Est-ce que je me sens irritable ou anxieux lorsque je ne joue pas ?
- Le jeu a-t-il affecté mon travail, mes relations, ma santé ou mon sommeil ?
- Est-ce que je mens à mes amis ou à ma famille sur combien je joue ou dépense ?
- Ai-je emprunté de l'argent pour financer le jeu ?
- Ai-je essayé d'arrêter ou de réduire et trouvé cela difficile ?
Si vous avez répondu oui à une ou plusieurs de ces questions, nous vous encourageons vivement à utiliser nos outils de jeu responsable ou à contacter l'une des organisations de soutien répertoriées à la Section 6.
4. Jeu des Mineurs
4.1 Vegas Nova interdit strictement l'accès à toute personne de moins de 18 ans, ou n'ayant pas atteint l'âge légal du jeu dans son pays de résidence. Nous déployons tous les efforts raisonnables pour détecter et bloquer les utilisateurs mineurs, notamment par des vérifications d'âge lors de l'enregistrement et du KYC.
4.2 Si nous découvrons qu'un joueur est mineur : son compte sera immédiatement fermé ; tous les dépôts seront remboursés ; toutes les mises seront déclarées nulles ; et tous les gains, y compris ceux déjà retirés, devront nous être intégralement restitués. Nous nous réservons le droit d'en poursuivre le recouvrement par des moyens légaux.
4.3 Si vous êtes parent ou tuteur, nous vous recommandons d'utiliser des logiciels de filtrage de contenu et de contrôle parental pour restreindre l'accès aux sites de jeux d'argent. Parmi les options reconnues : Gamban (gamban.com) : bloque les sites de jeux d'argent sur tous les appareils ; et Net Nanny (netnanny.com) : logiciel de contrôle parental et de filtrage de contenu.
5. Suivi des Joueurs à Forte Activité
5.1 Nous appliquons une surveillance renforcée aux joueurs présentant des schémas de dépenses ou de fréquence élevées afin d'évaluer si le jeu peut causer un préjudice. Lorsque nos systèmes de surveillance identifient des signaux de vulnérabilité potentielle, un membre de notre équipe peut prendre contact. Il ne s'agit pas d'une restriction, mais d'une mesure de protection proactive.
5.2 Les signaux de vulnérabilité que nous surveillons comprennent, sans s'y limiter : des augmentations importantes et rapides de la fréquence ou des montants de dépôt ; des dépôts répétés immédiatement après des retraits ; des sessions de jeu continues prolongées ; des schémas de course aux pertes sur plusieurs sessions ; et des demandes d'annulation d'auto-exclusion ou de paramètres de limite peu après leur activation.
6. Organisations de Soutien
Si le jeu cause des problèmes à vous-même ou à quelqu'un que vous connaissez, une aide professionnelle est disponible gratuitement. Les organisations ci-dessous offrent un soutien confidentiel :
- GamCare : www.gamcare.org.uk | Ligne d'assistance : 0808 8020 133 (gratuite, 24h/24 et 7j/7). Fournit des informations, des conseils et un soutien à toute personne concernée par le jeu problématique.
- GambleAware : www.gambleaware.org | Ligne d'assistance : 0808 8020 133. Propose des outils et des ressources pour aider les personnes à prendre des décisions plus éclairées concernant le jeu, ainsi qu'une ligne d'assistance gratuite et un service de chat en direct.
- Gamblers Anonymous : www.gamblersanonymous.org. Une communauté de personnes qui se sont réunies pour faire face à leur propre problème de jeu. Des réunions d'entraide gratuites sont disponibles dans le monde entier.
- Gordon Moody Association : www.gordonmoody.org.uk. Propose des programmes de traitement résidentiel et des thérapies pour les personnes souffrant de problèmes de jeu sévères, ainsi qu'un service de conseil en ligne.
7. Notes de Politique et Responsabilité
7.1 Nos outils de Limitation des Joueurs fonctionnent comme un engagement conjoint entre vous et nous. Lorsque vous choisissez de vous auto-exclure, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous empêcher de rouvrir votre compte ou d'enregistrer de nouveaux comptes pendant la période d'exclusion. Vous ne devez pas tenter de contourner votre propre exclusion.
7.2 Ayant mis en place des contrôles et des garde-fous raisonnables, nous ne saurions être tenus responsables envers vous ou tout tiers si vous parvenez à continuer de jouer pendant une période d'exclusion. Tous les gains générés pendant une période d'auto-exclusion ou de pause temporaire seront nuls et non avenus et ne seront pas payés.
7.3 Les joueurs auto-exclus ou en pause temporaire ne sont éligibles à aucun bonus, promotion ou offre ciblée pendant la période de restriction.
7.4 Si vous estimez que le jeu cause un préjudice à vous-même ou à un proche, veuillez contacter notre équipe du Service Client à tout moment. Toutes les demandes relatives au jeu responsable sont traitées par du personnel formé, en toute confidentialité.