1. Conhecer os Riscos
1.1 O jogo envolve dinheiro real e risco real. Todos os resultados são determinados pelo acaso. Não existe nenhuma estratégia que garanta uma vitória. Ao longo do tempo, a vantagem matemática da casa significa que o casino gerará receitas; é nesta base que operam as empresas de jogo.
1.2 Antes de jogar, considere o seguinte: jogue apenas com dinheiro que pode perder sem dificuldades; defina um orçamento antes de jogar, cumpra-o e nunca tente recuperar perdas; o jogo nunca deve ser utilizado como forma de obter rendimento ou resolver problemas financeiros; o álcool, o stress ou o sofrimento emocional podem afetar o discernimento — evite jogar nesses estados; e cada sessão de jogo deve ter um limite de tempo e de dinheiro pré-definido.
2. Ferramentas e Limites do Jogador
A Vegas Nova disponibiliza as seguintes ferramentas para o ajudar a gerir a sua atividade de jogo. Todas as ferramentas podem ser definidas ou ajustadas contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
2.1 Limites de Depósito. Pode definir um montante máximo que pode depositar num período diário, semanal ou mensal. Uma vez definido, o limite de depósito entra em vigor imediatamente. Os aumentos de um limite existente estão sujeitos a um período de reflexão de 24 horas antes de se tornarem ativos. As reduções entram em vigor imediatamente.
2.1.1 Como são aplicados os limites de depósito. Os limites de depósito são aplicados numa base cumulativa. Quando define um limite de depósito, este torna-se imediatamente ativo na sua conta, e o total dos seus depósitos concluídos é medido em relação a esse limite ao longo do período selecionado (diário, semanal ou mensal). Qualquer depósito concluído antes de o seu total cumulativo atingir o limite — incluindo o primeiro depósito efetuado após a sua definição — é aceite na totalidade, mesmo quando esse depósito individual excede o montante do limite. Assim que o total dos seus depósitos no período atingir ou exceder o limite, as tentativas de depósito subsequentes nesse período serão limitadas ou bloqueadas em conformidade com o limite definido. Escolha cuidadosamente os montantes dos seus depósitos depois de definir um novo limite: um depósito aceite antes de o limite ter sido atingido não pode ser retroativamente restringido, revertido ou reembolsado ao abrigo desta política.
2.2 Pausas (Time-Out). Pode fazer uma pausa curta no jogo solicitando um time-out. Os time-outs podem ser definidos por períodos de 24 horas a 6 semanas. Durante um time-out, não pode iniciar sessão, depositar ou efetuar apostas. Os time-outs não podem ser revertidos nem encurtados depois de ativados; têm de decorrer até ao fim.
2.3 Autoexclusão. Se sentir que precisa de uma pausa mais longa, a autoexclusão bloqueia o seu acesso à Vegas Nova por um período definido, de 6 meses a exclusão permanente. Durante a autoexclusão: não pode iniciar sessão, depositar, jogar ou efetuar apostas; não receberá quaisquer comunicações de marketing ou promocionais; quaisquer bónus associados à sua conta são cancelados; e quaisquer ganhos gerados durante o período de autoexclusão são nulos e não serão pagos. Tomaremos medidas razoáveis para o impedir de abrir novas contas durante um período de autoexclusão. No entanto, não deve tentar contornar a sua própria exclusão registando uma nova conta. Uma vez ativado, um período de autoexclusão não pode ser revertido nem encurtado. No final do período de exclusão, a sua conta não será reativada automaticamente; deve contactar-nos e confirmar que pretende regressar. Aplica-se um período de reflexão mínimo de 24 horas antes da reativação.
3. Autoavaliação
Não tem a certeza se o seu jogo está a tornar-se um problema? Coloque a si próprio, com honestidade, as seguintes questões:
- Gasto no jogo mais do que posso perder sem dificuldades?
- Jogo para fugir a problemas, stress, ansiedade ou aborrecimento?
- Tento recuperar perdas, ou seja, continuo a apostar para tentar reaver o dinheiro que perdi?
- Sinto-me irritável ou ansioso quando não estou a jogar?
- O jogo afetou o meu trabalho, as minhas relações, a minha saúde ou o meu sono?
- Minto a amigos ou familiares sobre quanto jogo ou gasto?
- Pedi dinheiro emprestado para financiar o jogo?
- Tentei parar ou reduzir e achei difícil?
Se respondeu sim a uma ou mais destas questões, encorajamo-lo vivamente a utilizar as nossas ferramentas de jogo responsável ou a contactar uma das organizações de apoio indicadas na Secção 6.
4. Jogo de Menores
4.1 A Vegas Nova proíbe estritamente o acesso a qualquer pessoa com menos de 18 anos, ou abaixo da idade legal de jogo no seu país de residência. Envidamos todos os esforços razoáveis para detetar e bloquear utilizadores menores de idade, incluindo através de verificações de idade durante o registo e o KYC.
4.2 Se descobrirmos que um jogador é menor de idade: a sua conta será imediatamente encerrada; todos os depósitos serão reembolsados; todas as apostas serão declaradas nulas; e quaisquer ganhos, incluindo os já levantados, terão de nos ser devolvidos na íntegra. Reservamo-nos o direito de proceder à recuperação por meios legais.
4.3 Se é pai, mãe ou tutor, recomendamos a utilização de software de filtragem de conteúdos e de controlo parental para restringir o acesso a sites de jogo. As opções de confiança incluem: Gamban (gamban.com): bloqueia sites de jogo em todos os dispositivos; e Net Nanny (netnanny.com): software de controlo parental e filtragem de conteúdos.
5. Monitorização de Jogadores de Alto Valor
5.1 Aplicamos monitorização reforçada a jogadores que apresentem padrões de gastos elevados ou de alta frequência, para avaliar se o jogo pode estar a causar dano. Quando os nossos sistemas de monitorização identificam potenciais sinais de vulnerabilidade, um membro da nossa equipa pode entrar em contacto. Não se trata de uma restrição; é uma medida proativa de bem-estar.
5.2 Os sinais de vulnerabilidade que monitorizamos incluem, entre outros: aumentos significativos e rápidos da frequência ou dos montantes de depósito; depósitos repetidos imediatamente após levantamentos; sessões de jogo contínuas prolongadas; padrões de tentativa de recuperação de perdas ao longo de várias sessões; e pedidos para reverter a autoexclusão ou as definições de limites pouco depois da ativação.
6. Organizações de Apoio
Se o jogo está a causar problemas a si ou a alguém que conhece, existe ajuda profissional disponível gratuitamente. As organizações abaixo prestam apoio confidencial:
- GamCare: www.gamcare.org.uk | Linha de apoio: 0808 8020 133 (gratuita, 24/7). Presta informações, aconselhamento e apoio a qualquer pessoa afetada pelo jogo problemático.
- GambleAware: www.gambleaware.org | Linha de apoio: 0808 8020 133. Disponibiliza ferramentas e recursos para ajudar as pessoas a tomar decisões mais informadas sobre o jogo, além de uma linha de apoio gratuita e um serviço de chat ao vivo.
- Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org. Uma irmandade de pessoas que se uniram para enfrentar o seu próprio problema de jogo. Estão disponíveis reuniões gratuitas de apoio entre pares em todo o mundo.
- Gordon Moody Association: www.gordonmoody.org.uk. Disponibiliza programas de tratamento residencial e terapia para pessoas com problemas graves de jogo, bem como um serviço de aconselhamento online.
7. Notas da Política e Responsabilidade
7.1 As nossas ferramentas de Limitação do Jogador funcionam como um compromisso conjunto entre nós e si. Quando opta por se autoexcluir, tomaremos medidas razoáveis para o impedir de reabrir a sua conta ou de registar novas contas durante o período de exclusão. Não deve tentar contornar a sua própria exclusão.
7.2 Tendo implementado verificações e salvaguardas razoáveis, não podemos ser responsabilizados perante si ou terceiros se conseguir continuar a jogar durante um período de exclusão. Quaisquer ganhos gerados durante um período de autoexclusão ou de pausa serão nulos e sem efeito e não serão pagos.
7.3 Os jogadores autoexcluídos ou em pausa não são elegíveis para quaisquer bónus, promoções ou ofertas direcionadas durante o período de restrição.
7.4 Se sentir que o jogo está a causar dano a si ou a alguém próximo, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente a qualquer momento. Todos os pedidos de jogo responsável são tratados por pessoal com formação e com total confidencialidade.