1.1 Todos los juegos de casino son suministrados por proveedores con licencia y verificados de forma independiente, cuyos Generadores de Números Aleatorios (RNG) están certificados y son auditados periódicamente por laboratorios de pruebas acreditados. Los porcentajes de RTP y las reglas de cada juego están disponibles en el panel de información de cada juego.

1.2 Todos los eventos de juego generados aleatoriamente se determinan mediante un generador de números aleatorios. Cuando el resultado mostrado en su dispositivo entre en conflicto con el resultado registrado en nuestro servidor o en el servidor del proveedor del juego, el registro del servidor será definitivo y concluyente en todas las circunstancias. Usted no tendrá derecho a impugnar una decisión adoptada por nosotros sobre la base de los datos del servidor.

1.3 Los registros del servidor de la empresa constituirán la autoridad final para determinar los términos y el resultado de toda la actividad de juego. En caso de discrepancia entre lo mostrado en el juego y los registros del servidor, prevalecerá el registro del servidor.

1.4 Para los juegos que ofrecen resultados demostrablemente justos (provably fair) o verificados mediante blockchain, las instrucciones de verificación están disponibles en el panel de información del juego.

2.1 Si un juego funciona incorrectamente o muestra un resultado incorrecto, la ronda afectada será nula y la apuesta de esa ronda se reembolsará a su cuenta.

2.2 Si un error técnico provoca que un juego, función, promoción o pantalla acredite fondos por encima de lo debido (incluidos los pagos en exceso de botes), nos reservamos el derecho de retirar los fondos acreditados incorrectamente y cualquier ganancia derivada de ellos. Usted está obligado a notificárnoslo de inmediato en cuanto tenga conocimiento de dicho error. No comunicar un error y continuar jugando con fondos acreditados incorrectamente podrá tratarse como una Actividad Prohibida conforme a los Términos y Condiciones Generales.

2.3 Si su sesión se interrumpe a mitad de una ronda, el juego se reanudará desde su estado exacto en el servidor cuando vuelva a conectarse. Si la ronda no puede reanudarse, se dará por terminada y la apuesta será reembolsada. Si la ronda se resolvió en nuestro servidor antes de que usted volviera a conectarse, ese resultado se mantendrá.

2.4 Si un procesador de pagos acredita fondos en su cuenta por error o procesa un abono duplicado, podremos revertir el abono incorrecto o duplicado sin previo aviso.

2.5 Los errores evidentes en los feeds de datos, las cuotas mostradas, los precios o la información de los juegos podrán corregirse en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de anular o ajustar las apuestas y rondas afectadas por dichos errores.

2.6 Si detectamos que un jugador ha utilizado o intentado explotar un fallo técnico, un error de visualización o un error de software, ya sea solo o en coordinación con otros, podremos anular todas las ganancias y bonificaciones derivadas de dicha explotación, recuperar los fondos acreditados incorrectamente y cerrar o restringir la cuenta. Esto se aplica con independencia de que la explotación haya tenido éxito o no.

3.1 Los resultados de los juegos con crupier en vivo se determinan por las acciones físicas de los crupieres y por equipamiento físico, incluidos cartas, ruletas y dados. Todos los juegos con crupier en vivo son operados por proveedores externos con licencia.

3.2 En caso de conflicto entre la transmisión de vídeo que se le muestra y el registro oficial de resultados que mantiene el proveedor del juego, el registro oficial del proveedor del juego será definitivo.

3.3 En caso de desconexión durante una ronda con crupier en vivo, la ronda se liquidará conforme al registro del servidor una vez restablecida su conexión.

3.4 Las mesas con crupier en vivo pueden tener sus propias reglas específicas, límites de apuesta y procedimientos de liquidación, que se muestran en la mesa antes de que usted se una. Estas reglas específicas de cada mesa forman parte de estas Reglas del Casino.

4.1 Está prohibido manipular los resultados de los juegos o explotar cualquier retraso de sincronización, error de software, fallo de visualización o vacío técnico para obtener un beneficio económico.

4.2 El uso de herramientas automatizadas, bots, scripts, macros o cualquier software que interactúe con la plataforma sin intervención humana directa está estrictamente prohibido.

4.3 Usted se compromete a no utilizar ningún software de inteligencia artificial mientras utiliza nuestros juegos o nuestra plataforma. Supervisamos activamente y detectamos el uso de programas de IA que proporcionen una ventaja injusta, incluidos los programas que se ejecutan en segundo plano en su dispositivo. Si se confirma el uso de software de IA, su cuenta será cancelada y todas las ganancias serán anuladas.

4.4 Coordinarse con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos, explotar funciones o compartir información en tiempo real durante el juego está prohibido y constituye una Actividad Prohibida conforme a los Términos y Condiciones Generales.

4.5 Cualquier comportamiento sospechoso, abusivo o que vulnere la integridad podrá dar lugar a la anulación de juegos, la retirada de ganancias, la suspensión de la cuenta o el cierre permanente de la cuenta.

5.1 Podremos añadir, modificar o retirar juegos de la plataforma en cualquier momento y sin previo aviso. No seremos responsables de ninguna pérdida de acceso a un juego que haya sido retirado o restringido.

5.2 Algunos juegos o funciones de bonificación pueden no estar disponibles en determinados países o regiones debido a restricciones de licencia de los proveedores de juegos. Cuando un juego esté georrestringido, no será accesible desde su ubicación. Los jugadores en esta situación no tendrán ninguna reclamación ni contra el proveedor del juego ni contra nosotros.

6.1 Las ganancias elevadas y los botes pueden estar sujetos a plazos de procesamiento ampliados mientras verificamos el resultado con el proveedor del juego. El pago de las ganancias de bote verificadas se efectuará una vez completada la verificación.

6.2 Todos los importes de botes mostrados en el lobby del casino o en cualquier otro lugar de la plataforma tienen carácter meramente informativo. La cifra oficial del bote es el importe registrado en el servidor en el momento preciso del evento que lo activa. Los valores mostrados pueden ir ligeramente por detrás del servidor y no están garantizados.

6.3 Si un proveedor de juegos anula o revierte un bote concedido indebidamente debido a un error técnico, un fallo de visualización o un problema del RNG, revertiremos el pago correspondiente. Se le notificará y el importe afectado se retirará de su cuenta o se compensará con ganancias futuras.

6.4 Ninguna comunicación de felicitación por una ganancia, incluidos los mensajes automatizados, constituye una confirmación de pago. Todos los pagos de botes y de ganancias elevadas están sujetos a revisión y verificación por parte de nuestro equipo de Pagos antes de la liberación de los fondos.

7.1 Algunos juegos están sujetos a las reglas publicadas por sus respectivos proveedores externos. Cuando existan reglas específicas del proveedor, estas regirán la liquidación de los resultados de ese juego. En caso de conflicto entre las reglas del proveedor y estas Reglas del Casino, las reglas del proveedor prevalecerán en los asuntos de liquidación específicos del juego. En todos los demás asuntos, regirán estas Reglas del Casino y los Términos y Condiciones Generales.

7.2 No somos responsables del contenido, la exactitud o la disponibilidad del contenido de juegos de terceros. No formulamos ninguna declaración ni garantía respecto de las reglas, los resultados o el software de los proveedores externos.

8.1 Podremos suspender los servicios de casino por mantenimiento programado o trabajos técnicos de emergencia. Cuando sea factible, avisaremos con antelación de las interrupciones programadas.

8.2 No seremos responsables de la indisponibilidad del servicio causada por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos fallos de telecomunicaciones, interrupciones de terceros, cortes de suministro eléctrico o supuestos de fuerza mayor.

8.3 En caso de una desconexión irresoluble a mitad de una ronda atribuible a nuestros sistemas (no a su conexión a internet), nuestra responsabilidad se limitará al reembolso de la apuesta de la ronda afectada.

8.4 Nos reservamos el derecho de suspender, modificar o retirar cualquier parte de los servicios de casino a nuestra entera discreción y con efecto inmediato. Restableceremos los servicios tan pronto como sea razonablemente posible tras cualquier suspensión temporal.

9.1 Los juegos de casino se ofrecen únicamente con fines de entretenimiento. Implican riesgo con dinero real y todos los resultados se determinan por azar. Si el juego deja de ser una diversión o le está causando daños económicos, emocionales o sociales, le animamos a utilizar nuestras herramientas de juego responsable (incluidos los límites de depósito, las pausas (time-outs) y la autoexclusión) o a buscar ayuda de una organización de apoyo profesional. Consulte nuestra Política de Juego Responsable para obtener información completa.

10.1 Todas las demás condiciones de nuestros Términos y Condiciones Generales se aplican al juego de casino. En caso de cualquier conflicto no contemplado en estas Reglas del Casino, regirán los Términos y Condiciones Generales, salvo cuando estas Reglas del Casino aborden específicamente un asunto dentro del juego o específico de un juego, en cuyo caso prevalecerán estas Reglas del Casino.