1.1 El responsable del tratamiento de sus datos personales es Veganova Ltd, sociedad registrada en la Unión de las Comoras, con licencia de la Anjouan Gaming Commission, con domicilio social en 15856, PO BOX 1212 Hamchako, Mutsamudu, Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras.

1.2 Para consultas relacionadas con la privacidad, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico en [email protected]. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes relacionadas con datos en un plazo de 30 días naturales.

2.1 Información que usted proporciona directamente. Recopilamos información personal cuando se registra, juega, realiza depósitos o retiros, contacta con el soporte o envía documentos de verificación. Esta puede incluir: nombre completo, nombre de usuario y fecha de nacimiento; dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección residencial o de facturación; documentos de identidad emitidos por las autoridades y comprobante de domicilio; datos de pago, incluida la información de tarjetas, direcciones de monederos de criptomonedas e identificadores de monederos electrónicos; historial de transacciones y preferencias de la cuenta; comunicaciones y correspondencia con nuestro equipo de soporte; documentación sobre el origen de los fondos y el origen del patrimonio cuando se solicite; y cualquier otro dato que nos proporcione voluntariamente.

2.2 Datos recopilados automáticamente. Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente determinados datos técnicos y de comportamiento, incluidos: dirección IP y geolocalización aproximada; tipo, versión del navegador y sistema operativo; tipo de dispositivo e identificadores únicos del dispositivo; fecha, hora y duración del acceso; páginas y funciones visitadas y datos de las sesiones de juego; ajustes de idioma y visualización; informes de errores y diagnósticos de rendimiento; y fuente de referencia y datos de atribución de marketing.

2.3 Datos procedentes de terceros. Podemos recibir datos sobre usted de terceros en relación con nuestros servicios, incluidos: proveedores de verificación de identidad y KYC; procesadores de pagos; proveedores de cribado AML; proveedores de juegos; socios afiliados cuando proceda; y redes de prevención del fraude.

3.1 Utilizamos su información personal para los siguientes fines: crear y gestionar su cuenta y proporcionar acceso a nuestros servicios; verificar su identidad, edad y elegibilidad conforme a nuestras obligaciones de KYC; procesar depósitos, retiros y todas las transacciones financieras; detectar, prevenir e investigar el fraude, el blanqueo de capitales y las actividades prohibidas; cumplir nuestras obligaciones legales y regulatorias con arreglo a la legislación de juego de Anjouan y a la normativa AML/CFT aplicable; supervisar el juego y la actividad de la cuenta con fines de integridad, juego responsable y seguridad; enviarle comunicaciones transaccionales, incluidas actualizaciones de la cuenta, recibos de depósitos y solicitudes de verificación; enviarle comunicaciones comerciales cuando haya dado su consentimiento para recibirlas; realizar análisis y mejorar el rendimiento de la plataforma utilizando datos agregados a través de Google Analytics; tomar decisiones automatizadas en materia de detección de fraude, puntuación de riesgo y supervisión del juego responsable; y resolver disputas y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.

5.1 Con sujeción a la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales: el derecho de acceso: puede solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted; el derecho de rectificación: puede pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos; el derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que se recopilaron; el derecho de limitación: puede pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias; el derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, incluido el marketing directo; el derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitar una copia de los datos que nos proporcionó en un formato estructurado y legible por máquina; y los derechos relacionados con las decisiones automatizadas, tal como se describen en la Sección 8.

5.2 Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico. Podremos exigirle una prueba de identidad para proteger su cuenta. Responderemos en un plazo de 30 días. En algunos casos, las obligaciones legales o regulatorias pueden impedirnos atender una solicitud en su totalidad; se lo explicaremos cuando así ocurra.

6.1 No vendemos sus datos personales a terceros. Podemos compartirlos con las siguientes categorías de destinatarios, estrictamente en la medida necesaria: proveedores de KYC y verificación de identidad; procesadores de pagos e instituciones financieras; proveedores de juegos, para la verificación de la integridad de los juegos y la resolución de disputas; servicios de cribado AML y de sanciones; redes de prevención del fraude e inteligencia de riesgos; organismos reguladores y fuerzas del orden cuando lo exija la ley o una orden judicial; asesores profesionales, incluidos abogados y auditores, sujetos a obligaciones de confidencialidad; y proveedores externos de tecnología y alojamiento que tratan datos en nuestro nombre en virtud de acuerdos de tratamiento de datos.

6.2 Cuando compartimos datos con organizaciones dedicadas a la investigación sobre el juego responsable o la prevención de la adicción, lo hacemos únicamente de forma anonimizada o agregada, de modo que no puedan utilizarse para identificarle.

7.1 Algunos de nuestros proveedores de servicios y socios tecnológicos operan fuera de la Unión de las Comoras. Cuando sus datos se transfieren internacionalmente, adoptamos medidas para garantizar que estén protegidos con un nivel adecuado, incluso mediante acuerdos de tratamiento de datos que incorporan cláusulas contractuales tipo, transferencias a países reconocidos como proveedores de una protección de datos adecuada y normas corporativas vinculantes cuando proceda.

7.2 Si desea más información sobre las salvaguardas específicas aplicadas a cualquier transferencia internacional, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

8.1 Utilizamos el tratamiento automatizado en los siguientes contextos: detección de fraude: los sistemas automatizados puntúan la actividad de las cuentas y las transacciones en busca de señales de riesgo de fraude, y las puntuaciones de alto riesgo pueden dar lugar a una revisión manual, la restricción de la cuenta o la retención de pagos; cribado AML y de sanciones: las herramientas automatizadas cotejan su identidad y sus transacciones con listas de sanciones, bases de datos de personas políticamente expuestas y fuentes de medios adversos; y supervisión del juego responsable: los sistemas automatizados detectan patrones inusuales de juego o de depósitos que puedan indicar un problema con el juego, lo que da lugar a una revisión interna y a un posible contacto por parte de nuestro equipo.

8.2 Cuando una decisión automatizada produzca un efecto significativo sobre usted, como una restricción de la cuenta o una retención de pagos, tiene derecho a solicitar la revisión humana de dicha decisión. Para ello, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

9.1 Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, incluido: mientras su cuenta esté activa y durante un mínimo de cinco (5) años tras el cierre de la cuenta, de conformidad con la normativa AML/CFT y las obligaciones de nuestra licencia de juego; durante el período exigido por la legislación fiscal, financiera o de juego aplicable en la jurisdicción pertinente; y durante el tiempo necesario para resolver disputas, hacer cumplir nuestros términos o responder a procedimientos judiciales.

9.2 Una vez transcurrido el período de conservación aplicable, eliminamos o anonimizamos sus datos de forma segura. Los datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos y analíticos.

10.1 Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Nuestras salvaguardas incluyen: todos los datos en tránsito se cifran mediante TLS 1.2 o superior con cifrado de 256 bits; los datos en reposo se almacenan en servidores seguros con acceso controlado; el acceso interno a los datos personales está restringido según el principio de necesidad de conocer; nuestros sistemas se supervisan de forma continua para detectar intentos de acceso no autorizado; y realizamos revisiones de seguridad y pruebas de penetración periódicas.

10.2 En caso de una violación de la seguridad de los datos personales que pueda entrañar un riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos a usted y a la autoridad reguladora competente sin dilación indebida, de conformidad con nuestras obligaciones legales.

11.1 Con su consentimiento, podremos enviarle correos electrónicos promocionales, mensajes SMS, notificaciones push o llamadas telefónicas sobre nuestras ofertas, juegos y promociones. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja incluido en cualquier correo electrónico de marketing, ajustando sus preferencias de comunicación en la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto directamente con nuestro equipo de soporte.

11.2 Retirar el consentimiento de marketing no afecta a nuestra capacidad de enviarle comunicaciones transaccionales esenciales sobre su cuenta.

12.1 Nuestros servicios no están dirigidos ni destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que se han recopilado datos personales de un menor, los eliminaremos de inmediato y cerraremos la cuenta asociada. Si cree que un menor se ha registrado en nuestra plataforma, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

13.1 Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios y le animamos a revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier dato personal.

14.1 Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico a su dirección registrada. La política actualizada se publicará con una fecha de entrada en vigor revisada. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la política revisada.