1. Conozca los Riesgos
1.1 El juego implica dinero real y riesgo real. Todos los resultados se determinan por azar. No existe ninguna estrategia que garantice una ganancia. Con el tiempo, la ventaja matemática de la casa hace que el casino genere ingresos; esta es la base sobre la que operan los negocios de juego.
1.2 Antes de jugar, tenga en cuenta lo siguiente: juegue únicamente con dinero que pueda permitirse perder; establezca un presupuesto antes de jugar, respételo y nunca intente recuperar las pérdidas; el juego nunca debe utilizarse como una forma de obtener ingresos o resolver problemas económicos; el alcohol, el estrés o la angustia emocional pueden afectar al juicio; evite jugar en esos estados; y toda sesión de juego debe tener un límite de tiempo y de dinero establecido de antemano.
2. Herramientas y Límites para el Jugador
Vegas Nova ofrece las siguientes herramientas para ayudarle a gestionar su juego. Todas las herramientas pueden configurarse o ajustarse poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
2.1 Límites de Depósito. Puede establecer un importe máximo que puede depositar en un período diario, semanal o mensual. Una vez establecido un límite de depósito, este surte efecto de inmediato. Los aumentos de un límite existente están sujetos a un período de reflexión de 24 horas antes de activarse. Las reducciones surten efecto de inmediato.
2.1.1 Cómo se hacen cumplir los límites de depósito. Los límites de depósito se hacen cumplir sobre una base acumulativa. Cuando establece un límite de depósito, este entra en vigor en su Cuenta de Jugador inmediatamente, y sus depósitos completados totales se miden frente a dicho límite durante el periodo que haya seleccionado (diario, semanal o mensual). Cualquier depósito completado antes de que su total acumulado alcance el límite —incluido el primer depósito realizado tras establecerlo— se acepta íntegramente, incluso cuando ese único depósito supere el importe del límite. Una vez que sus depósitos totales para el periodo alcancen o superen el límite, los intentos de depósito adicionales dentro de dicho periodo serán limitados o bloqueados conforme al límite que haya establecido. Le rogamos que elija cuidadosamente los importes de sus depósitos tras establecer un nuevo límite: un depósito aceptado antes de que se alcanzara el límite no podrá ser restringido retroactivamente, revertido ni reembolsado conforme a esta política.
2.2 Pausas (Time-Outs). Puede tomarse un breve descanso del juego solicitando una pausa (time-out). Las pausas pueden establecerse por períodos de entre 24 horas y 6 semanas. Durante una pausa, no podrá iniciar sesión, depositar ni realizar apuestas. Las pausas no pueden revertirse ni acortarse una vez activadas; deben cumplirse en su totalidad.
2.3 Autoexclusión. Si considera que necesita un descanso más prolongado, la autoexclusión bloquea su acceso a Vegas Nova durante un período definido que va desde 6 meses hasta la exclusión permanente. Durante la autoexclusión: no podrá iniciar sesión, depositar, jugar ni realizar apuestas; no recibirá ninguna comunicación comercial ni promocional; cualquier bonificación asociada a su cuenta será cancelada; y cualquier ganancia generada durante el período de autoexclusión será nula y no se pagará. Adoptaremos medidas razonables para impedir que abra nuevas cuentas durante un período de autoexclusión. No obstante, usted no debe intentar eludir su propia exclusión registrando una nueva cuenta. Una vez activado un período de autoexclusión, no puede revertirse ni acortarse. Al finalizar el período de exclusión, su cuenta no se reactivará automáticamente; deberá ponerse en contacto con nosotros y confirmar que desea volver. Se aplicará un período de reflexión mínimo de 24 horas antes de la reactivación.
3. Autoevaluación
¿No está seguro de si su forma de jugar se está convirtiendo en un problema? Hágase con honestidad las siguientes preguntas:
- ¿Gasto en el juego más de lo que puedo permitirme perder con tranquilidad?
- ¿Juego para evadirme de problemas, estrés, ansiedad o aburrimiento?
- ¿Intento recuperar las pérdidas, es decir, sigo apostando para tratar de recuperar el dinero que he perdido?
- ¿Me siento irritable o ansioso cuando no estoy jugando?
- ¿Ha afectado el juego a mi trabajo, mis relaciones, mi salud o mi sueño?
- ¿Miento a mis amigos o familiares sobre cuánto juego o gasto?
- ¿He pedido dinero prestado para financiar el juego?
- ¿He intentado dejar de jugar o reducir el juego y me ha resultado difícil?
Si ha respondido afirmativamente a una o más de estas preguntas, le animamos encarecidamente a utilizar nuestras herramientas de juego responsable o a dirigirse a una de las organizaciones de apoyo indicadas en la Sección 6.
4. Juego de Menores de Edad
4.1 Vegas Nova prohíbe estrictamente el acceso a cualquier persona menor de 18 años o por debajo de la edad legal para jugar en su país de residencia. Realizamos todos los esfuerzos razonables para detectar y bloquear a los usuarios menores de edad, incluso mediante comprobaciones de verificación de edad durante el registro y el proceso de KYC.
4.2 Si descubrimos que un jugador es menor de edad: su cuenta será cerrada de inmediato; todos los depósitos serán reembolsados; todas las apuestas serán declaradas nulas; y cualquier ganancia, incluidas las ya retiradas, deberá devolvérsenos en su totalidad. Nos reservamos el derecho de reclamar su recuperación por vías legales.
4.3 Si usted es padre, madre o tutor, le recomendamos utilizar software de filtrado de contenidos y de control parental para restringir el acceso a los sitios web de juego. Entre las opciones de confianza se incluyen: Gamban (gamban.com): bloquea los sitios web de juego en todos los dispositivos; y Net Nanny (netnanny.com): software de control parental y filtrado de contenidos.
5. Supervisión de Jugadores de Alto Valor
5.1 Aplicamos una supervisión reforzada a los jugadores que muestran patrones de gasto elevado o de alta frecuencia para evaluar si el juego puede estar causándoles daño. Cuando nuestros sistemas de supervisión identifiquen posibles señales de vulnerabilidad, un miembro de nuestro equipo podrá ponerse en contacto con usted. No se trata de una restricción, sino de una medida proactiva de bienestar.
5.2 Las señales de vulnerabilidad que supervisamos incluyen, entre otras: aumentos significativos y rápidos en la frecuencia o los importes de los depósitos; depósitos repetidos inmediatamente después de los retiros; sesiones de juego continuo prolongadas; patrones de persecución de pérdidas a lo largo de varias sesiones; y solicitudes de revertir la autoexclusión o la configuración de límites poco después de su activación.
6. Organizaciones de Apoyo
Si el juego le está causando problemas a usted o a alguien que conoce, existe ayuda profesional gratuita. Las organizaciones que figuran a continuación ofrecen apoyo confidencial:
- GamCare: www.gamcare.org.uk | Línea de ayuda: 0808 8020 133 (gratuita, 24/7). Ofrece información, asesoramiento y apoyo a cualquier persona afectada por el juego problemático.
- GambleAware: www.gambleaware.org | Línea de ayuda: 0808 8020 133. Ofrece herramientas y recursos para ayudar a las personas a tomar decisiones mejor informadas sobre el juego, además de una línea de ayuda gratuita y un servicio de chat en vivo.
- Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org. Una comunidad de personas que se han unido para abordar su propio problema con el juego. Hay reuniones gratuitas de apoyo entre iguales disponibles en todo el mundo.
- Gordon Moody Association: www.gordonmoody.org.uk. Ofrece programas de tratamiento residencial y terapia para personas con problemas de juego graves, así como un servicio de asesoramiento en línea.
7. Notas de la Política y Responsabilidad
7.1 Nuestras herramientas de Limitación del Jugador funcionan como un compromiso conjunto entre nosotros y usted. Cuando decida autoexcluirse, adoptaremos medidas razonables para impedir que reabra su cuenta o registre nuevas cuentas durante el período de exclusión. Usted no debe intentar eludir su propia exclusión.
7.2 Habiendo implementado comprobaciones y salvaguardas razonables, no podremos ser considerados responsables ante usted ni ante ningún tercero si consigue seguir jugando durante un período de exclusión. Cualquier ganancia generada durante un período de autoexclusión o de pausa (time-out) será nula y sin efecto y no se pagará.
7.3 Los jugadores autoexcluidos o en período de pausa (time-out) no son elegibles para ninguna bonificación, promoción u oferta personalizada durante el período de restricción.
7.4 Si considera que el juego le está causando daño a usted o a alguien cercano, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquier momento. Todas las solicitudes relacionadas con el juego responsable son gestionadas por personal formado con total confidencialidad.