1.1 Il titolare del trattamento responsabile dei dati personali dell'utente è Veganova Ltd, società registrata nell'Unione delle Comore, titolare di licenza rilasciata da Anjouan Gaming Commission, con sede legale in 15856, PO BOX 1212 Hamchako, Mutsamudu, Isola Autonoma di Anjouan, Unione delle Comore.

1.2 Per richieste relative alla privacy, si prega di contattare il nostro team di Assistenza Clienti tramite live chat o e-mail all'indirizzo [email protected]. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste relative ai dati entro 30 giorni di calendario.

2.1 Informazioni fornite direttamente dall'utente. Raccogliamo informazioni personali quando l'utente si registra, gioca, effettua depositi o prelievi, contatta l'assistenza o invia documenti di verifica. Ciò può includere: nome completo, nome utente e data di nascita; indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di residenza o di fatturazione; documenti di identità rilasciati da autorità governative e prova di indirizzo; dati di pagamento, incluse le informazioni della carta, gli indirizzi dei wallet di criptovalute e gli identificativi degli e-wallet; cronologia delle transazioni e preferenze del conto; comunicazioni e corrispondenza con il nostro team di assistenza; documentazione relativa all'origine dei fondi e all'origine del patrimonio, ove richiesta; e qualsiasi altro dato che l'utente ci fornisca volontariamente.

2.2 Dati raccolti automaticamente. Quando l'utente utilizza la nostra piattaforma, raccogliamo automaticamente determinati dati tecnici e comportamentali, tra cui: indirizzo IP e geolocalizzazione approssimativa; tipo di browser, versione e sistema operativo; tipo di dispositivo e identificativi univoci del dispositivo; data, ora e durata di accesso; pagine e funzionalità visitate e dati delle sessioni di gioco; impostazioni di lingua e di visualizzazione; segnalazioni di errore e diagnostica delle prestazioni; e dati sulla fonte di provenienza e sull'attribuzione di marketing.

2.3 Dati provenienti da terze parti. Possiamo ricevere dati relativi all'utente da terze parti in relazione ai nostri servizi, tra cui: fornitori di verifica dell'identità e KYC; fornitori di servizi di pagamento; fornitori di controlli antiriciclaggio (AML); fornitori di giochi; partner affiliati, ove applicabile; e reti di prevenzione delle frodi.

3.1 Utilizziamo le informazioni personali dell'utente per le seguenti finalità: creare e gestire il conto dell'utente e fornire accesso ai nostri servizi; verificare l'identità, l'età e l'idoneità dell'utente in conformità ai nostri obblighi KYC; elaborare depositi, prelievi e tutte le transazioni finanziarie; rilevare, prevenire e indagare su frodi, riciclaggio di denaro e attività vietate; adempiere ai nostri obblighi legali e normativi ai sensi della normativa sul gioco d'azzardo di Anjouan e delle applicabili normative AML/CFT; monitorare l'attività di gioco e del conto per finalità di integrità, gioco responsabile e sicurezza; inviare all'utente comunicazioni transazionali, inclusi aggiornamenti del conto, ricevute di deposito e richieste di verifica; inviare all'utente comunicazioni di marketing laddove l'utente abbia acconsentito a riceverle; condurre analisi e migliorare le prestazioni della piattaforma utilizzando dati aggregati tramite Google Analytics; adottare decisioni automatizzate in materia di rilevamento delle frodi, valutazione del rischio e monitoraggio del gioco responsabile; e risolvere controversie e far rispettare i nostri Termini e Condizioni.

5.1 Fatta salva la normativa applicabile, l'utente dispone dei seguenti diritti in relazione ai propri dati personali: diritto di accesso: l'utente può richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di lui; diritto di rettifica: l'utente può chiederci di correggere dati inesatti o incompleti; diritto alla cancellazione: l'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati qualora non siano più necessari per la finalità per cui sono stati raccolti; diritto di limitazione: l'utente può chiederci di sospendere il trattamento dei propri dati in determinate circostanze; diritto di opposizione: l'utente può opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse, incluso il marketing diretto; diritto alla portabilità dei dati: l'utente può richiedere una copia dei dati forniti in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico; e diritti relativi al processo decisionale automatizzato, come descritto nella Sezione 8.

5.2 Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattare il nostro team di assistenza tramite live chat o e-mail. Potremo richiedere una prova d'identità per proteggere il conto dell'utente. Risponderemo entro 30 giorni. In alcuni casi, obblighi legali o normativi potrebbero impedirci di soddisfare integralmente una richiesta; ove applicabile, ne forniremo spiegazione.

6.1 Non vendiamo i dati personali dell'utente a terze parti. Potremo condividerli con le seguenti categorie di destinatari, strettamente nella misura necessaria: fornitori di KYC e verifica dell'identità; fornitori di servizi di pagamento e istituti finanziari; fornitori di giochi, per la verifica dell'integrità del gioco e la risoluzione delle controversie; servizi di controllo antiriciclaggio e sanzioni; reti di prevenzione delle frodi e intelligence sul rischio; autorità di regolamentazione e forze dell'ordine, ove richiesto dalla legge o da un'ordinanza del tribunale; consulenti professionali, inclusi avvocati e revisori contabili, soggetti a obblighi di riservatezza; e fornitori terzi di tecnologia e hosting che trattano i dati per nostro conto in base ad accordi di trattamento dei dati.

6.2 Qualora condividiamo dati con organizzazioni coinvolte nella ricerca sul gioco responsabile o nella prevenzione delle dipendenze, lo facciamo esclusivamente in forma anonimizzata o aggregata, non utilizzabile per identificare l'utente.

7.1 Alcuni dei nostri fornitori di servizi e partner tecnologici operano al di fuori dell'Unione delle Comore. Qualora i dati dell'utente vengano trasferiti a livello internazionale, adottiamo misure per garantire che siano protetti secondo uno standard adeguato, anche attraverso accordi di trattamento dei dati che incorporano clausole contrattuali standard, trasferimenti verso paesi riconosciuti come garanti di un'adeguata protezione dei dati e norme vincolanti d'impresa, ove applicabili.

7.2 Per ulteriori informazioni sulle specifiche misure di salvaguardia applicate a qualsiasi trasferimento internazionale, si prega di contattare il nostro team di assistenza.

8.1 Utilizziamo il trattamento automatizzato nei seguenti contesti: rilevamento delle frodi: sistemi automatizzati assegnano un punteggio all'attività del conto e delle transazioni in base a indicatori di rischio di frode, e punteggi di rischio elevato possono attivare una revisione manuale, una limitazione del conto o un blocco dei pagamenti; controlli antiriciclaggio e sanzioni: strumenti automatizzati verificano l'identità e le transazioni dell'utente rispetto a liste di sanzioni, banche dati di persone politicamente esposte e fonti di stampa negativa; e monitoraggio del gioco responsabile: sistemi automatizzati segnalano schemi insoliti di gioco o di deposito che potrebbero indicare un gioco d'azzardo problematico, dando luogo a una revisione interna e a un possibile contatto da parte del nostro team.

8.2 Qualora una decisione automatizzata produca un effetto significativo sull'utente, come una limitazione del conto o un blocco dei pagamenti, l'utente ha il diritto di richiedere una revisione umana di tale decisione. Si prega di contattare il nostro team di assistenza a tal fine.

9.1 Conserviamo i dati personali dell'utente per il tempo necessario ad adempiere alle finalità descritte nella presente informativa, tra cui: per la durata del conto attivo dell'utente e per un minimo di cinque (5) anni successivi alla chiusura del conto, in conformità alle normative AML/CFT e ai nostri obblighi di licenza di gioco; per il periodo richiesto dalla normativa fiscale, finanziaria o sul gioco d'azzardo applicabile nella giurisdizione competente; e per tutto il tempo necessario a risolvere controversie, far rispettare i nostri termini o rispondere a procedimenti legali.

9.2 Al termine del periodo di conservazione applicabile, cancelliamo o anonimizziamo in modo sicuro i dati dell'utente. I dati anonimizzati potranno essere conservati a tempo indeterminato per finalità statistiche e analitiche.

10.1 Prendiamo sul serio la sicurezza dei dati personali dell'utente. Le nostre misure di salvaguardia includono: tutti i dati in transito sono crittografati mediante TLS 1.2 o versione superiore con crittografia a 256 bit; i dati archiviati sono conservati su server protetti e ad accesso controllato; l'accesso interno ai dati personali è limitato secondo il principio della necessità di conoscenza; i nostri sistemi sono monitorati costantemente per rilevare tentativi di accesso non autorizzato; ed effettuiamo regolarmente revisioni della sicurezza e test di penetrazione.

10.2 In caso di violazione dei dati personali suscettibile di comportare un rischio per i diritti e le libertà dell'utente, informeremo l'utente e la competente autorità di regolamentazione senza ingiustificato ritardo, in conformità ai nostri obblighi legali.

11.1 Previo consenso dell'utente, potremo inviargli e-mail promozionali, messaggi SMS, notifiche push o chiamate telefoniche relative alle nostre offerte, giochi e promozioni. L'utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione presente in ogni e-mail di marketing, modificando le proprie preferenze di comunicazione nelle impostazioni del conto o contattando direttamente il nostro team di assistenza.

11.2 La revoca del consenso al marketing non pregiudica la nostra capacità di inviare all'utente comunicazioni transazionali essenziali relative al proprio conto.

12.1 I nostri servizi non sono destinati né rivolti a persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Qualora scopriamo che sono stati raccolti dati personali da un minore, li cancelleremo tempestivamente e chiuderemo il conto associato. Se si ritiene che un minore si sia registrato sulla nostra piattaforma, si prega di contattarci immediatamente.

13.1 La nostra piattaforma può contenere link a siti web o servizi di terze parti. Non siamo responsabili per le pratiche in materia di privacy adottate da tali siti e invitiamo l'utente a consultarne le rispettive informative sulla privacy prima di fornire qualsiasi dato personale.

14.1 Potremo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy. Le modifiche sostanziali saranno comunicate mediante un avviso sulla piattaforma o via e-mail all'indirizzo registrato dell'utente. L'informativa aggiornata sarà pubblicata con una data di entrata in vigore riveduta. La prosecuzione dell'utilizzo della piattaforma successivamente alla data di entrata in vigore costituisce accettazione dell'informativa riveduta.