1. Conoscere i Rischi
1.1 Il gioco d'azzardo comporta denaro reale e rischi reali. Tutti gli esiti sono determinati dal caso. Non esiste alcuna strategia che garantisca una vincita. Nel tempo, il vantaggio matematico della casa (house edge) implica che il casinò genererà ricavi; questo è il fondamento su cui operano le imprese di gioco d'azzardo.
1.2 Prima di giocare, si prega di considerare quanto segue: giocare solo con denaro che ci si può permettere di perdere; stabilire un budget prima di giocare, rispettarlo e non inseguire mai le perdite; il gioco d'azzardo non deve mai essere utilizzato come mezzo per guadagnare o risolvere problemi finanziari; alcol, stress o disagio emotivo possono compromettere il giudizio; evitare di giocare in questi stati; e ogni sessione di gioco dovrebbe avere un limite di tempo e di denaro prestabilito.
2. Strumenti e Limiti per il Giocatore
Vegas Nova offre i seguenti strumenti per aiutare l'utente a gestire il proprio gioco. Tutti gli strumenti possono essere impostati o modificati contattando il nostro team di Assistenza Clienti.
2.1 Limiti di Deposito. L'utente può impostare un importo massimo depositabile su base giornaliera, settimanale o mensile. Una volta impostato, un limite di deposito ha effetto immediato. Gli aumenti di un limite esistente sono soggetti a un periodo di riflessione di 24 ore prima di diventare effettivi. Le riduzioni hanno effetto immediato.
2.1.1 Modalità di applicazione dei limiti di deposito. I limiti di deposito sono applicati su base cumulativa. Quando si imposta un limite di deposito, esso diventa immediatamente attivo sul Conto Giocatore e l'importo totale dei depositi completati viene misurato rispetto a tale limite per il periodo selezionato (giornaliero, settimanale o mensile). Qualsiasi deposito completato prima che il totale cumulativo raggiunga il limite — incluso il primo deposito effettuato dopo l'impostazione del limite — è accettato per intero, anche nel caso in cui tale singolo deposito superi l'importo del limite. Una volta che i depositi totali per il periodo raggiungono o superano il limite, ulteriori tentativi di deposito entro tale periodo sono limitati o bloccati in conformità al limite impostato. Si prega di scegliere con attenzione gli importi dei depositi dopo aver impostato un nuovo limite: un deposito accettato prima del raggiungimento del limite non può essere retroattivamente limitato, annullato o rimborsato ai sensi della presente politica.
2.2 Pause Temporanee (Time-Out). L'utente può concedersi una breve pausa dal gioco richiedendo una pausa temporanea. Le pause temporanee possono essere impostate per periodi compresi tra 24 ore e 6 settimane. Durante una pausa temporanea, non è possibile accedere al conto, effettuare depositi o piazzare scommesse. Le pause temporanee non possono essere annullate o ridotte una volta attivate; devono essere osservate per l'intera durata.
2.3 Autoesclusione. Qualora l'utente ritenga di avere bisogno di una pausa più lunga, l'autoesclusione blocca l'accesso a Vegas Nova per un periodo definito, che va da 6 mesi fino all'esclusione permanente. Durante l'autoesclusione: non è possibile accedere al conto, depositare, giocare o piazzare scommesse; l'utente non riceverà alcuna comunicazione di marketing o promozionale; qualsiasi bonus associato al conto dell'utente viene annullato; e qualsiasi vincita generata durante il periodo di autoesclusione è nulla e non verrà pagata. Adotteremo misure ragionevoli per impedire all'utente di aprire nuovi conti durante un periodo di autoesclusione. Tuttavia, l'utente non deve tentare di eludere la propria esclusione registrando un nuovo conto. Una volta attivato, un periodo di autoesclusione non può essere annullato o ridotto. Al termine del periodo di esclusione, il conto dell'utente non verrà riattivato automaticamente; l'utente dovrà contattarci e confermare la propria volontà di tornare a giocare. Si applica un periodo di riflessione minimo di 24 ore prima della riattivazione.
3. Autovalutazione
Non si è sicuri se il proprio gioco stia diventando un problema? Porsi con onestà le seguenti domande:
- Spendo per il gioco d'azzardo più di quanto possa permettermi comodamente di perdere?
- Gioco d'azzardo per sfuggire a problemi, stress, ansia o noia?
- Inseguo le perdite, ovvero continuo a scommettere per cercare di recuperare il denaro perso?
- Mi sento irritabile o ansioso quando non gioco?
- Il gioco d'azzardo ha compromesso il mio lavoro, le mie relazioni, la mia salute o il mio sonno?
- Mento ad amici o familiari su quanto gioco o spendo?
- Ho preso in prestito denaro per finanziare il gioco d'azzardo?
- Ho provato a smettere o a ridurre il gioco riscontrando difficoltà?
Se l'utente ha risposto sì a una o più di queste domande, lo incoraggiamo vivamente a utilizzare i nostri strumenti di gioco responsabile o a rivolgersi a una delle organizzazioni di supporto elencate nella Sezione 6.
4. Gioco Minorile
4.1 Vegas Nova vieta rigorosamente l'accesso a chiunque abbia un'età inferiore ai 18 anni, o inferiore all'età legale per il gioco d'azzardo nel proprio paese di residenza. Adottiamo ogni ragionevole misura per rilevare e bloccare gli utenti minorenni, anche attraverso controlli di verifica dell'età durante la registrazione e la procedura KYC.
4.2 Qualora scopriamo che un giocatore è minorenne: il suo conto sarà immediatamente chiuso; tutti i depositi saranno rimborsati; tutte le scommesse saranno dichiarate nulle; e qualsiasi vincita, incluse quelle già prelevate, dovrà esserci restituita integralmente. Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali per il recupero delle somme.
4.3 Se l'utente è genitore o tutore, raccomandiamo di utilizzare software di filtraggio dei contenuti e di controllo parentale per limitare l'accesso ai siti web di gioco d'azzardo. Tra le opzioni affidabili figurano: Gamban (gamban.com): blocca i siti web di gioco d'azzardo su tutti i dispositivi; e Net Nanny (netnanny.com): software di controllo parentale e filtraggio dei contenuti.
5. Monitoraggio dei Giocatori ad Alto Valore
5.1 Applichiamo un monitoraggio rafforzato ai giocatori che mostrano schemi di spesa elevata o di alta frequenza, al fine di valutare se il gioco d'azzardo possa causare danni. Qualora i nostri sistemi di monitoraggio individuino potenziali segnali di vulnerabilità, un membro del nostro team potrà contattare l'utente. Non si tratta di una restrizione, bensì di una misura proattiva di tutela.
5.2 I segnali di vulnerabilità monitorati includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: aumenti significativi e rapidi della frequenza o dell'importo dei depositi; depositi ripetuti immediatamente successivi ai prelievi; sessioni di gioco continuative e prolungate; schemi di inseguimento delle perdite su più sessioni; e richieste di revoca dell'autoesclusione o delle impostazioni dei limiti poco dopo la loro attivazione.
6. Organizzazioni di Supporto
Se il gioco d'azzardo sta causando problemi all'utente o a qualcuno che conosce, è disponibile assistenza professionale gratuita. Le organizzazioni indicate di seguito offrono supporto riservato:
- GamCare: www.gamcare.org.uk | Numero verde: 0808 8020 133 (gratuito, 24/7). Fornisce informazioni, consulenza e supporto a chiunque sia colpito dal gioco d'azzardo problematico.
- GambleAware: www.gambleaware.org | Numero verde: 0808 8020 133. Offre strumenti e risorse per aiutare le persone a prendere decisioni più consapevoli in materia di gioco d'azzardo, oltre a un numero verde gratuito e a un servizio di live chat.
- Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org. Un'associazione di persone che si sono unite per affrontare il proprio problema con il gioco d'azzardo. Incontri di supporto tra pari gratuiti sono disponibili in tutto il mondo.
- Gordon Moody Association: www.gordonmoody.org.uk. Offre programmi di trattamento residenziale e terapia per persone con gravi problemi di gioco d'azzardo, oltre a un servizio di consulenza online.
7. Note sulla Politica e Responsabilità
7.1 I nostri strumenti di Limitazione del Giocatore operano come impegno congiunto tra noi e l'utente. Quando l'utente sceglie di autoescludersi, adotteremo misure ragionevoli per impedirgli di riaprire il proprio conto o di registrare nuovi conti durante il periodo di esclusione. L'utente non deve tentare di eludere la propria esclusione.
7.2 Avendo implementato controlli e misure di salvaguardia ragionevoli, non potremo essere ritenuti responsabili nei confronti dell'utente o di terzi qualora l'utente riesca a continuare a giocare durante un periodo di esclusione. Qualsiasi vincita generata durante un periodo di autoesclusione o di pausa temporanea sarà nulla e non verrà pagata.
7.3 I giocatori autoesclusi o in pausa temporanea non hanno diritto ad alcun bonus, promozione o offerta mirata durante il periodo di restrizione.
7.4 Qualora l'utente ritenga che il gioco d'azzardo stia causando danno a se stesso o a una persona a lui vicina, si prega di contattare in qualsiasi momento il nostro team di Assistenza Clienti. Tutte le richieste relative al gioco responsabile sono gestite da personale formato con la massima riservatezza.